让人头疼的快递公司服务质量

        现在很多企业都在进行内部的管理改造，以更好地服务质量来争取更多的用户，在这里，我要申明一点，它仅限于外企，合资企业，私企或股份制企业。而绝对不包括国企，对于国企来说，永远不存在买方市场这个概念，这里的只要因素就是源于它的人员架构，和墨守成规的企业理念。国企的员工大都和上级领导有着千丝万缕的关系，他们并没有过多的工作压力，做与不做，职位和薪金都没有什么太多变化，所以就早就了这些员工当一天和尚撞一天钟的工作方式。

        前些日子本人刚从三亚旅游回来，整理一下心态和一些琐事，开始正式进入工作状态，可以刚刚将所有用户要求发的产品打包完成，准备发出的时候，发现快递公司自动登陆系统失灵了，便找到中国邮政的服务电话咨询，开始的回答是对方是一个带班人员，不清楚业务，正式的技术人员正在休假，正值销售高峰期，如果快件发不出去势必会影响公司业绩，我便将休假人员电话要到手里，然后和对方联系，商量解决办法。但打听到的结果是他没在电脑旁边，目前的问题无法解决，这让我无所适从，只好给邮政总部打电话，这才得到清楚的故障原因，原来他们的代收业务系统正在升级，不单纯是地磅遥控器这边的电子系类产品，包括药品，服装，箱包等产品统统收寄不了，要用户自己到相关网站查询，然后下载最新的程序，至于下载地址，对方没有义务提供，需要自己用相关搜索引擎查询，最新的版本号，用户自己下载完自然会知道。

        这边几乎忙了一个上午，将新的系统安装在电脑上，然后又重新校对的打印格式，终于升级到最新的版本3.14，系统果然可以登陆，将快件信息上传到邮政内部数据库当中，但是到下午二时，系统又登陆不上去了，我当时就懵了，又重新打电话咨询，对方说目前版本已经升级到3.15版本，这一上午的工作相当于付之东流了，我当时很气愤，如果有新的版本需要升级，为何事先不向用户告知，对方的回答是没有这个义务，不在他们的工作范畴之内，我只好忍着一肚子气将系统重新做了升级，这样一天便过去了。

        忙完了手头的工作，我便直接拨打的邮政的投诉电话，把他们相关部门的工作方式阐述了一遍，目前正在等待投诉回复，不过以这样的工作方式和态度，早晚把手头的用户托收让给其它民营的快递公司。